試し刷りをしたいので、サンプルデータをもらえませんか？

無料サンプルのダウンロードをご用意しております。お使いのソフトやプリンターで使えるかどうかをお試しいただけます。ダウンロード販売は、サービスの性質上、返品・交換をお受けいたしかねますので、必ず事前にサンプルデータでご確認をお願いいたします。

領収書が欲しい

「ダウンロード販売」をご利用の場合は、ご購入後に会員ページの「注文履歴」より、任意の宛名にて領収書の自動発行ができます。
領収書は購入日から9ヶ月間発行が可能です。メールや郵送での対応はできかねますので自動発行機能をご利用ください。
「印刷サービス」の領収書が必要な方は、お手数ですが運営事務局までお問い合わせください。

会員ページで領収書が自動発行できません

「ダウンロード販売」の注文分のみ領収書の自動発行が可能です。「印刷サービス」の領収書が必要な方は、お手数ですが運営事務局までお問い合わせください。
銀行振込の場合は、弊社入金確認後に領収書の発行が可能になります。
領収書は購入日から9ヶ月間発行が可能です。発行期限が過ぎた場合は新規発行・再発行はできません。

急いでいます。注文後すぐにデータをダウンロードできますか？

クレジットカード決済の場合、ご注文後すぐにダウンロードが可能です。銀行振込の場合は、前払いとなり弊社での入金確認後にダウンロードが可能となります。（最短2営業日）
お急ぎの場合は、クレジットカードをご利用ください。

銀行営業日とは？入金確認はいつになりますか？

銀行営業日は、土日祝日および12/31〜1/3を除く平日となります。通常、平日の午後3時までにお振込手続きを行っていただくと、翌営業日までに弊社口座へ入金されます。（振込元・振込先の金融機関のシステム処理の都合により、異なります。）
弊社では、毎営業日に口座の確認を行っておりますが、入金と確認のタイミングにより翌営業日の取り扱いとなる場合があります。

クレジットカードや個人情報を入力するのが不安です。

当サイトでは、お送りいただく情報をSSLにより暗号化しているため、盗聴や漏洩の心配がございません。また、クレジットカード決済の場合、入力情報を暗号化してカード決済会社へ直接送信するため、当サイトでクレジットカード情報は保存いたしませんのでご安心ください。
お送りいただいた個人情報については、利用規約およびプライバシーポリシーに則り、厳重に管理させていただきます。ご安心ください。

ログインIDとパスワードが分かりません

ログインIDは、購入時のメールアドレスとなります。
パスワードは、初回購入時にお客様にお決めいただいたものになります。パスワードをお忘れの場合は、パスワード再発行フォームからすぐに再発行が可能です。
※会員サービス（ログインID）は、2015年から導入されました。それ以前のご注文データ・会員情報は引き継がないため、2015年以降に購入されるお客様は新規購入にてご購入のお手続きをお願いいたします。（2015年以降に購入されたことがあるお客様は、購入時のログイン情報が毎年共通でご利用いただけます。）

このメールアドレスは既に使われていますと表示され、注文できません

メールアドレスは、会員サービスのログインIDとして使用されます。同一のメールアドレスで複数の会員登録をすることはできません。同じログインIDでご購入いただくか、新規登録する場合は別のメールアドレスをご利用ください。（過去に購入や会員登録をした記憶がない場合は、運営事務局までお問い合わせください。）

購入データを間違えたので交換して欲しい

サービスの性質上、お客様都合による返品・交換はお受けすることができません。恐れ入りますが、別途ご購入ください。（当サイトおよび購入データに瑕疵がある場合は、同一作品の正常なデータとの交換で対応させていただきます）

先日買ったデータと同じものを買ってしまいました。返金してくれますか？

同一カートでご注文いただく場合は、重複するデータを購入できない仕組みになっておりますが、別々のカートで購入した場合は、過去に購入したデータも再度購入できるようになっています。（購入時に、過去の注文履歴を照合する処理は行っておりません。）誤って同じものを購入してしまった場合でも、返金対応は致しかねますのでご注意ください。

複数購入割引が適用されません

累積2枚以上のご購入いただくと、自動で割引が計算されます。カートに2枚以上入れた場合、または過去のご購入分を含めて2枚以上になった場合に、カートで自動的に割引額が表示されます。
尚、お支払方法に「銀行振込」をお選びいただいた場合、弊社での入金が確認できるまでは「購入済み」とならず、累積購入枚数にはカウントされません。銀行振込で複数枚購入される場合は、1つのカートで同時にご注文いただくか、追加購入の場合は前回の注文の入金確認後にご注文をお願いします。（注文時点での累積購入枚数が割引計算判定となるため、後から割引を適用することはできませんのでご注意ください。）
クレジットカード決済の場合は、ご購入後すぐに累積購入枚数に反映されます。

昨年も購入しましたが、複数購入割引は適用されますか？

複数購入割引は、2015年12月からスタートしたため「デザイナー年賀状2016」以降での購入枚数も割引計算にカウントされます。
それ以前にご購入の枚数は、申し訳ございませんが割引計算の対象外となります。

スマートフォンや携帯電話からも利用・購入できますか？

当サービスは、パソコンで画像を印刷していただくことを前提に設計されております。一部のスマートフォンからのご注文も可能ですが、スマートフォンからプリンターへの接続やダウンロードしたデータを解凍できない場合がございます。（販売データはZIP形式で圧縮しています。）印刷サービスについては、ご注文フォームでエラーなどが出ない機種の場合は、ご注文いただけます。

注文が完了したが、メールが届かない

お使いのメールソフトやメールサービスによっては、「迷惑メールフォルダ」などに振り分けられてしまう場合があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、携帯やスマホのメールアドレスをご利用の場合、「PCからのメール拒否」「URLを含むメールの拒否」などの設定がされている場合があります。迷惑メール設定をご確認いただき、「designer-nengajo.jp」ドメインのメールが受信できるようにしてください。（受信者側の責に起因するメールの不着、迷惑メール対策によるブロック等により当社からのメールが届かなかった場合、当社は一切の責任を負わないものとしますのでご注意ください。）
尚、注文が完了している場合、会員ページから再ダウンロードが可能です。

ダウンロードできません

「Windows XP / Vista / 7 / 8」や「Internet Explorer」など、サポート期限の終了している古いOSやブラウザをお使いの場合、エラーやセキュリティ警告が表示されてダウンロードできない場合があるようです。最新のバージョンにブラウザをアップデートしていただくか、Google Chromeなど他のブラウザでご利用ください。（Windows XP 公式サポート終了のお知らせ（マイクロソフト社）／Windows Vista のサポートは終了しました（マイクロソフト社））

クレジットカード決済ができません

「カード決済をする」ボタンをクリックしても画面が変わらず何も反応がない場合、「Windows XP / Vista / 7 / 8」や「Internet Explorer」など、サポート期限の終了している古いOSやブラウザやサポート対象外の環境をお使いいただいている可能性がございます。お客様の個人情報保護や不正決済防止のため、当サイトのクレジットカード決済システムは、サポートの終了している古い環境ではご利用いただけない仕様となっております。恐れ入りますが、銀行振込など他の決済方法をご利用ください。（Windows XP 公式サポート終了のお知らせ（マイクロソフト社）／Windows Vista のサポートは終了しました（マイクロソフト社））

ダウンロードしたデータが開けない

年賀状データは、zip形式で圧縮されています。多くの場合、パソコンに標準でzipファイルを解凍するソフトが入っていますが、お持ちでない場合は解凍ソフトをご用意ください。（Windows標準機能で解凍できるほか、インターネット上で無料配布もされています。「ZIP 解凍ソフト」などで検索してご利用ください。）
スマートフォンでの圧縮ファイル解凍方法はメーカーサイト等をご参照ください。（iPhone｜Android）

ダウンロードした画像が表示されない

年賀状データはPNG形式の画像ファイルです。PNGに対応した画像加工ソフトやプレビューソフトをご利用ください。（Edge,Chrome,Word,各年賀状ソフトなどで開くことが可能です）

ダウンロードしたデータやファイル名が文字化けしている

画像ファイルについてはデザイン内容が文字化けすることはありません。同梱の説明書やファイル名などは、パソコンの機種やOS、解凍ソフトの種類など、環境によってダウンロードデータが文字化けすることがあるようです。別の解凍ソフトをお試しください。また、ダウンロードに失敗してデータが壊れている可能性もあります。会員ページから購入データを再ダウンロードしてお試しください。

背景や白い部分が真っ黒になります

作品によっては、背面に写真を重ねたりできるように、透明な部分がございます。一部の古いアプリや画像加工ソフトでは、透過画像に対応しておらず、透明部分が黒く表示されるものがあるようです。「透過PNG形式」に対応したソフトをご利用ください。尚、画面上の表示は黒くなっていても、印刷時は問題なく透明になるソフトもあるようです。不要な用紙で試し刷りをしてみてください。

購入データのプリントの方法が分からない

年賀状データはPNG形式の画像ファイルです。Wordなどの文章作成ソフトや、筆まめ・筆ぐるめなどの年賀状作成ソフト、IllustratorやPhotoshopなどの画像加工ソフトなどで印刷が可能です。
当サイトでは、各ソフトの使用方法やプリンターの操作方法についてはサポートしておりません。ご自身で印刷が難しい場合は、当サイトの印刷サービスをご利用ください。（当サイトから購入済みのデータを使って印刷依頼も可能です）

ダウンロード購入したデザインは、年賀ハガキへのフチナシ印刷や全面印刷はできますか？

当サービスで販売している全ての作品は、官製年賀ハガキと同じ縦横比率になっています。作品自体に余白がないデザインの場合は、お使いのプリンターが全面印刷に対応していればフチナシの全面印刷が可能です。プリンターのマニュアルをご確認ください。

印刷サービスはフチナシ印刷や全面印刷はできますか？

高品質印刷を実現するために使用している印刷機の仕様上、フチナシ印刷は行っておりません。年賀ハガキに直接印刷するため、印刷機がハガキをつまむ部分が必要となり、上下左右5mm程度の余白が必要となります。余白部分に塗りやイラストなどがあるデザインの場合は、余白の5mm程度の分、全体をほんの少し縮小して印刷させていただきます。余白部分も白いデザインの場合は、そのままの原寸で印刷させていただきます。予めご了承ください。

商用利用不可ということは、取引先への挨拶へは使えないのですか？

いいえ、取引先への挨拶にはご利用いただけます。
「商用利用」とは、例えば以下のようなことを指します。（これに限るものではありません）
・年賀状デザイン（データおよび印刷物）を別のルートで販売や転売をする
・営利目的でデザインの加工や名入れをして作業費をとる
・年賀状をプリントアウトして販売する
・デザインの一部およびすべてを、別の商用デザインに利用する
などについては、禁止させていただいております。

購入データを印刷屋さんや写真屋さんへ渡して印刷してもらっても良いですか？

ダウンロード販売でご購入いただいたデータを、お客様から印刷業者に依頼して印刷してもらうことは禁止しておりません。ですが、ぜひ当サイトの「印刷サービス」をご利用いただけると幸いです。

銀行振込の場合、振込先の金融機関名を教えて欲しい

GMOあおぞらネット銀行、三井住友銀行のいずれかにお振込ください。口座番号などの詳細は注文後に送信されるメールにてご案内しております。

銀行振込をしたが、何も連絡がありません

リアルタイムでの入金確認をしておりません。事務局での入金が確認できるまでに、最短1～2営業日程度かかってしまう場合がございます。お振込後、数日経っても事務局からの連絡がない場合は、お手数ですが「ご注文番号・ご注文者名・お振込日時・お振込名義・お振込金額」を明記の上、お問い合わせください。
とくに、ご注文者名と振込人名義が異なる場合（ご家族や会社名義などでお振り込みされる場合）は、入金確認ができませんので、必ずご連絡ください。

銀行振込で注文したが、クレジットカード決済に変更したい

銀行振込でのご注文は、一定期間ご入金がない場合、自動でキャンセルとさせていただきます。システムの都合上、決済方法を後から変更することはできませんので、クレジットカード決済にて再度ご注文ください。（銀行振込でのご注文分は、入金が無い場合自動でキャンセルとなりますが、事務局までキャンセルの旨をご連絡いただけますと幸いです。）

年賀状データに間違いを見つけました

作品内容については、デザイナーおよび事務局にてチェックしておりますが、年号違い・漢字の誤変換・誤字誤植など、万一内容に誤りを見つけた場合は、お手数ですが事務局までご連絡をお願いいたします。
デザイナーにて修正対応をさせていただきますが、年末年始などすぐに対応ができかねる場合がございます。対応ができなかったことによる責は負いかねますので、恐れ入りますが購入前に作品のプレビュー機能にてご確認いただけますと幸いです。

年賀状データの編集はできますか？

年賀状データはPNG形式の画像ファイルです。挨拶文の変更や色の変更などは、通常できません。
画像加工ソフトをお持ちの場合、差出人住所や氏名・メッセージなどを追加したり、写真を挿入していただくことはご自由に行っていただいてかまいません。（商用利用は禁止されています）

編集可能なデータ（AI,EPS,Illustrator形式など）は購入できますか？

申し訳ございませんが、販売しておりません。当サービスで販売しているデータは、高画質PNGデータのみとなります。

印刷したら色が変わってしまうのですが

お使いのモニターやプリンターによって、画面で見ている色とは若干異なる色で印刷される場合がございます。これは、画像の色情報や、モニターやプリンターの設定の違いなどにより、すべてのお客様に全く同じ状態の色をお見せすることはできないのが現状です。当サービスに限らず、すべての印刷業界・パソコン業界で発生します。

デザイナーさんに連絡をとりたい、お礼を言いたい

デザイナーのプロフィールページに公式サイトやSNSのリンクがある場合は直接ご連絡いただければと思います。情報が公開されていないデザイナーについては、個人情報保護のためデザイナーの連絡先をお伝えすることはいたしかねます。運営事務局までメッセージをお送りいただければ、事務局からデザイナーさんへ申し伝えることは可能です。

問い合わせ先の電話番号を教えてください

大変申し訳ございませんが、当サイトに関するお問い合わせは、メールのみで承っております。お電話でのお問い合わせには対応いたしかねますのでご了承ください。

クレジットカードの請求日・引落日はいつですか？

原則、ご注文完了時点でカード会社へ決済データが送信されます。ご請求や引き落としは、ご利用のカード会社によって異なりますので、詳細はカード会社様へお問い合わせください。

私もデザイナーとして作品を販売したい

毎年秋頃、参加デザイナーさんの募集を行っております。参加資格・条件などの詳細は、運営事務局までお問い合わせください。